為更好地服務(wù)群眾，有效化解矛盾糾紛，近年來，全椒縣城南社區(qū)積極推行“一宣二講三入心”的工作方法，突破服務(wù)群眾“最后一米”，打造城南“幸福里”調(diào)解超市，讓多數(shù)矛盾糾紛得以順利調(diào)解。

調(diào)解前宣傳法律法規(guī)。將糾紛涉及到的法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定羅列清楚，詳細(xì)向雙方當(dāng)事人宣傳解答，讓其對自身的權(quán)利和義務(wù)做到心中有數(shù)，為下一步的調(diào)解工作打基礎(chǔ)、做鋪墊。

調(diào)解中講究道理鄉(xiāng)情。矛盾糾紛的雙方當(dāng)事人，有家庭成員，也有鄰里鄉(xiāng)親，在將法律事實(shí)“劃經(jīng)緯、論長短”來講的基礎(chǔ)上，更要把道理鄉(xiāng)情“掰開了、揉碎了”來說。在調(diào)解中，調(diào)解員通過對雙方當(dāng)事人進(jìn)行情感的交流和疏導(dǎo)，讓雙方當(dāng)事人能夠換位思考，多站在對方的角度去考慮和解決問題，有利于矛盾糾紛的有效化解。

調(diào)解后深入雙方內(nèi)心。調(diào)解結(jié)果讓雙方當(dāng)事人在內(nèi)心深處感到滿意，才能促成調(diào)解協(xié)議的及時(shí)履行。調(diào)調(diào)解矛盾糾紛，不是為了調(diào)解而調(diào)解，是在維護(hù)雙方的合法權(quán)益的前提下，達(dá)到雙方的心理預(yù)期。調(diào)解協(xié)議簽訂后，調(diào)解員通過回訪跟進(jìn)調(diào)解協(xié)議的履行情況，了解是否存在后續(xù)糾紛發(fā)生，在不斷的溝通交流中，讓雙方當(dāng)事人更加認(rèn)可調(diào)解結(jié)果，真正做到“案結(jié)事了”。

近年來，城南社區(qū)迎接國家、省、市、縣各級督導(dǎo)、調(diào)研、交流50余次，先后榮獲全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)、國家地震安全示范社區(qū)、安徽省文明社區(qū)、安徽省民主示范社區(qū)等榮譽(yù)。隨著基層基礎(chǔ)工作持續(xù)加強(qiáng)，轄區(qū)內(nèi)居民群眾安全感和滿意度不斷提高，營造出穩(wěn)定和諧的社會(huì)氛圍。